В статье описывается опыт маленького продавца на ОЗОНе, связанный с возвратами товаров. Рассказывается о случае, когда продавцу вернули не его товар, и как он решил эту проблему. Также описывается ситуация, когда другому продавцу отказали в возмещении стоимости товара, и возможные причины этого решения. В конце статьи автор делится своим мнением о том, как ОЗОН мог бы решить эту ситуацию.