Тут тема маркетплейсов стала популярной. По этому случаю раскрываю некоторые моменты работы маленького продавца на ОЗОНе. Вдруг покупателям интересно, кто на том конце цепочки.
Недавно я получила в качестве возврата не свой товар. Еще по коробке было понятно - не мой. Мои всегда в пакетах. Открываю - точно не мой. Шиньон для волос черный, но другой.
Я в таких случаях возврат не забираю. Пишу сначала в поддержку, мол, проблема, что делать. В заявке на возврат у покупателя был сфотографирован мой товар, пришел не мой. А мне не мой не нужен.
Мне отвечают: Забирайте возврат, делайте фото с этикетками и товаром в разных ракурсах, присылайте. Ну хорошо.... В прошлый раз видео снимали, в этот раз просят фото.
Забираю, фотографирую, отправляю. И тут они пишут: пришлите видео распаковки. Я сначала выругалась, потом сняла видео (а чё, мне не трудно любое видео снять). А потом все-таки написала, что, мол, я же вам заранее писала, вы просили только фото. Ищете предлог отказать?
Поддержка подумала и согласилась. Мне обещали компенсацию.
Но под этикетками были еще этикетки. Проведя несложное расследование, я выяснила, что скорее всего клиент заказал два разных черных шиньона, потом от обоих отказался. Но, видимо, при оформлении возвратов, оператор перепутал наклейки. Мне отправил товар другого продавца, а ей мой. И я нашла этого продавца, и свой товар у нее нашла - в Рыбинске.
А вот другому продавцу отказали в возмещении, потому что она сняла видео распаковки дома. У меня же первое фото было в пункте озона на фоне стойки с логотипом. Ну и свидетель тоже был - сотрудница пункта выдачи, плюс у них видео записывается (Всегда очень важно иметь свидетеля с полномочиями :))
Итак нам перепутали товары. Причем, мне компенсировать полную стоимость моего обещали, а второму продавцу отказали. И тут, мне кажется, Озону дешевле было поменять товары, чем возмещать полную стоимость даже мне одной, не говоря уже о двух.
Но вот... поддержка на это предложение задумалась и молчит.
Хотя в целом, я хвалю поддержку Озона. Они помогают решать вопросы, даже нестандартные, но нужно быть настойчивой.
В прошлый раз мне прислали пустой пакет с запиской "товар утрачен". А поддержка попросила прислать видео, как я товар запаковываю, вдруг это я пустой пакет отправила (что вообще глупость, потому что я могу таких видео тоже много наклепать :)) Я усовестила поддержку аргументом, что клиент не писал "нет товара", он писал "товар цел, но больше не нужен".
Продолжение следует... :)
